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    京能绿园节能科技有限公司

    公司以“诚信为本、合作共赢”的企业理念,以“为客户提供性能优异的产品、完善的解决方案和细致到位的服务”的经营理念,以“强化管理、夯实渠道、打造队伍。

    售后服务

    第一条 服务理念:是我们的问题,我们解决问题;不是我们的问题,我们协助解决问题。


    第二条 服务目标:永远让顾客满意,塑造基业达的客服品牌形象。


    第三条 售前服务:热情接待客户,满足客户调研考察要求;从客户利益出发,及时向甲方及施工方提出有益建议。


    第四条 售中服务:将产品设计思想及客户要求落实在产品加工过程中;产品出厂100%按检验规程要求检验;出厂前与客户沟通交付细节要求。


    第五条 售后服务:根据客户要求,现场配合客户安装调试、传动验收及送电等产品售后服务工作,提供技术支持与培训服务;产品保修1年、终身维修。


    第六条 免费服务:保修期内为客户免费维修或更换由于产品质量问题引起的产品故障与损坏,包括保修所发生的元器件材料等一律免费。


    第七条 有偿服务:保修期内非公司产品质量问题造成的故障或损坏,公司仅收取材料成本价;保修期外,不管是人为因素还是自然寿命引起的故障与损坏,公司仅收取材料成本价。


    第八条 时间响应:接到客户服务需求1小时内给予答复;本市需要上门服务时服务人员在约定时间半小时前到现场等候排查故障;重要紧急的在运行故障服务人员4小时内到达现场;上门服务完成当周进行电话回访。


    第九条 资源保障:客户服务热线:010-88856310,传真010-88857620,邮箱huidesheng2012@126.com;对客户服务档案实行信息化管理。


    第十条 服务监督:公司欢迎每一位客户对我们的服务质量进行监督,或提出改善建议。

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